Formas de Pagamento

Nossas vendas são realizadas diretamente em nosso site com cartão de crédito, pela plataforma do Pagseguro, Paypal ou através de transferência bancária. 

Na hora de finalizar a compra você escolhe se prefere pagar via  Pagseguro ou Paypal.

Prazo de confirmação do pagamento:

- Cartão de crédito: até 24h após a compra.

-Paypal e Pagseguro: até 24 horas após a compra.

- Tranferência bancária: após a apresentação do comprovante de transação.


Para fazer o pagamento por transferência ou depósito basta entrar em contato com a Kaya por email

( kyabrand@hotmail.com) e solicitar os dados bancários para execução do pagamento.

Prazos e entregas

Após a confirmação do pagamento seu pedido tem até 5 dias úteis para ser enviado. Após o envio o prazo para que o pedido chegue até a sua casa é o prazo informado pelos Correios dependendo da modalidade de entrega escolhida no carrinho (PAC ou SEDEX). Geralmente esse prazo é de 5 à 15 dias úteis. Se o endereço for no Rio de Janeiro o prazo pode ser menor.

 

A Kaya  fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.

 

Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.

 

As entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, de 8h as 18h, podendo se estender até às 19h. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido, mesmo que seja um porteiro. Não é possível agendar horário para entrega.

► Prazo de entrega | Atrasos | Problemas com o frete

• Atrasos
Ao comprar na Kaya, você deve estar ciente que está contratando um serviço de frete terceirizado, que não está sob o controle da loja. Garantimos totalmente a entrega, trabalhamos para que a encomenda chegue o mais rápido possível até você, mas, infelizmente, atrasos por parte dos Correios acontecem, sobretudo na modalidade PAC e, por isso, não podemos garantir o prazo fornecido por eles.  

O prazo para entrega é calculado diretamente pelo sistema dos Correios quando o cep é preenchido. Os Correios tratam o prazo do PAC como "estimado", ou seja, a própria empresa postal não garante o prazo fornecido por sua plataforma. Os atrasos não são frequentes, mas podem, sim, acontecer e optamos por deixar bem claro para nossos clientes.

Assim que verificamos a demora na entrega, entramos em contato com a Central de Atendimento dos Correios, solicitando urgência, mas nem sempre somos atendidos. É necessário aguardar a atualização do sistema e a resposta da manifestação aberta na Central. Não temos como alterar nada por nossa conta no rastreamento e no andamento do pedido após sua postagem.

A única atitude que podemos tomar referente ao atraso é abrir a reclamação, infelizmente. Sabemos o quanto isso é inconveniente, mas os Correios têm monopólio de cargas no Brasil e dependemos deles para entregas em todo território nacional. 

• Extravio
Quando a carga é perdida no fluxo postal o rastreamento é atualizado para "extraviado". Nesse caso, o cliente poderá optar imediatamente pela devolução integral do valor da compra mais frete, ou pelo reenvio da mercadoria sem nenhum custo adicional. 

• Destinatário Ausente
Os Correios fazem três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa, a mercadoria fica disponível durante sete dias para retirada em uma agência dos Correios (o rastreamento irá indicar o endereço).  Se não for retirado, retorna para o nosso endereço. Para o reenvio, é necessário o pagamento de um novo frete.

• Endereço Incorreto ou Incompleto
Fique atento ao preencher o endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos incorretos ou incompletos. Caso aconteça e a mercadoria retorne para a loja, será cobrado um novo frete para o reenvio.

• Objeto não localizado (não consta como extravio, nem atraso)
O rastreamento pode indicar "não localizado no fluxo postal" ou "não chegou à unidade". Quando isso acontece, entramos com manifestação na Central de Atendimento solicitando urgência na entrega e na atualização de status.  O objeto pode ser entregue posteriormente, o que acontece na maioria das vezes, entrando no status de "atraso"; ou ser atualizado para "extravio", cabendo solicitação imediata de reembolso ou reenvio.

• Rastreamento sem atualização
O rastreamento não é atualizado e o objeto consta como parado em determinado Centro de distribuição. Isso acontece por problemas na logística dos Correios. Assim que verificamos a falta de atualização, entramos em contato com a Central e com nossa gerência de contrato, solicitando que sejam tomadas as medidas necessárias para a entrega. Geralmente quando isso acontece, a entrega sofrerá atraso. 

Fazemos contato diariamente com o Centro de Distribuição, cobrando o andamento do envio e atualização do status. O objeto, na maioria das vezes, é entregue, apesar do atraso. Infelizmente, é necessário aguardar.

Não podemos enviar outra mercadoria ou fazer reembolso sem que o status seja atualizado para "extraviado".

► Embalagem violada ou danificada
Se o carteiro chegar na sua casa com uma caixa amassadona, envelope rasgado, durex soltando da caixa e algum remendo, não receba a mercadoria e entre em contato conosco.

 

Trocas e devoluções

A Kaya deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

 

Veja abaixo os critérios detalhadas sobre troca:

 

TROCA/CRÉDITO NOVA COMPRA LOJA ONLINE (PRODUTO SEM DEFEITO)

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) corridos dias contados a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. A modalidade de troca pode ser de duas formas:

 

- Receber um crédito para uma nova compra;

- Troca pelo mesmo modelo e cor com alteração apenas de tamanho.

 

Não realizamos envio da troca de produtos com mesmo modelo e cores diferentes. O envio da troca só é realizado quando o produto for de mesmo modelo, mesma cor e apenas tamanho diferente. Em outros casos, a troca se dá pela disponibilização de um vale para nova compra.

 

Para realizar a troca é nescessário que você nos envie um e-mail com seu nome completo, endereço e cpf explicando porque deseja realizar a troca. A gente vai te responder com o endereço para onde você deve enviar a peça a ser trocada(o custo desse envio é do cliente) e assim que a peça retornar ao nosso ateliê, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok com a peça ou se for comprovado algum defeito você receberá um crédito no valor da peça para realizar uma nova escolha ou para trocar o tamanho.

- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Kaya imediatamente devolverá o produto.

O envio da troca é de nossa responsabilidade e a Kaya que arcará com os custos do frete.

Enviaremos a troca e informaremos por email. 

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso formulário de contato.

- Não fazemos reserva ou substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho. Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque.

A partir da segunda troca o cliente arca com todos os custos de envio do pedido. 

 

 

 

 

Política de Privacidade

A Kaya tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.
Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.
As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

Para esclarecer qualquer dúvida estamos

disponíveis através do nosso email:

kaya@kayalab.com

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