Formas de Pagamento
Nossas vendas são realizadas diretamente em nosso site com cartão de crédito, pela plataforma do Pagseguro, Paypal ou através de transferência bancária.
Na hora de finalizar a compra você escolhe se prefere pagar via Pagseguro ou Paypal.
Prazo de confirmação do pagamento:
- Cartão de crédito: até 24h após a compra.
-Paypal e Pagseguro: até 24 horas após a compra.
- Tranferência bancária: após a apresentação do comprovante de transação.
Para fazer o pagamento por transferência ou depósito basta entrar em contato com a Kaya por email
( kyabrand@hotmail.com) e solicitar os dados bancários para execução do pagamento.
Prazos e entregas
Após a confirmação do pagamento seu pedido tem até 5 dias úteis para ser enviado. Após o envio o prazo para que o pedido chegue até a sua casa é o prazo informado pelos Correios dependendo da modalidade de entrega escolhida no carrinho (PAC ou SEDEX). Geralmente esse prazo é de 5 à 15 dias úteis. Se o endereço for no Rio de Janeiro o prazo pode ser menor.
A Kaya fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.
Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.
As entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, de 8h as 18h, podendo se estender até às 19h. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido, mesmo que seja um porteiro. Não é possível agendar horário para entrega.
► Prazo de entrega | Atrasos | Problemas com o frete
• Atrasos
Ao comprar na Kaya, você deve estar ciente que está contratando um serviço de frete terceirizado, que não está sob o controle da loja. Garantimos totalmente a entrega, trabalhamos para que a encomenda chegue o mais rápido possível até você, mas, infelizmente, atrasos por parte dos Correios acontecem, sobretudo na modalidade PAC e, por isso, não podemos garantir o prazo fornecido por eles.
O prazo para entrega é calculado diretamente pelo sistema dos Correios quando o cep é preenchido. Os Correios tratam o prazo do PAC como "estimado", ou seja, a própria empresa postal não garante o prazo fornecido por sua plataforma. Os atrasos não são frequentes, mas podem, sim, acontecer e optamos por deixar bem claro para nossos clientes.
Assim que verificamos a demora na entrega, entramos em contato com a Central de Atendimento dos Correios, solicitando urgência, mas nem sempre somos atendidos. É necessário aguardar a atualização do sistema e a resposta da manifestação aberta na Central. Não temos como alterar nada por nossa conta no rastreamento e no andamento do pedido após sua postagem.
A única atitude que podemos tomar referente ao atraso é abrir a reclamação, infelizmente. Sabemos o quanto isso é inconveniente, mas os Correios têm monopólio de cargas no Brasil e dependemos deles para entregas em todo território nacional.
• Extravio
Quando a carga é perdida no fluxo postal o rastreamento é atualizado para "extraviado". Nesse caso, o cliente poderá optar imediatamente pela devolução integral do valor da compra mais frete, ou pelo reenvio da mercadoria sem nenhum custo adicional.
• Destinatário Ausente
Os Correios fazem três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa, a mercadoria fica disponível durante sete dias para retirada em uma agência dos Correios (o rastreamento irá indicar o endereço). Se não for retirado, retorna para o nosso endereço. Para o reenvio, é necessário o pagamento de um novo frete.
• Endereço Incorreto ou Incompleto
Fique atento ao preencher o endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos incorretos ou incompletos. Caso aconteça e a mercadoria retorne para a loja, será cobrado um novo frete para o reenvio.
• Objeto não localizado (não consta como extravio, nem atraso)
O rastreamento pode indicar "não localizado no fluxo postal" ou "não chegou à unidade". Quando isso acontece, entramos com manifestação na Central de Atendimento solicitando urgência na entrega e na atualização de status. O objeto pode ser entregue posteriormente, o que acontece na maioria das vezes, entrando no status de "atraso"; ou ser atualizado para "extravio", cabendo solicitação imediata de reembolso ou reenvio.
• Rastreamento sem atualização
O rastreamento não é atualizado e o objeto consta como parado em determinado Centro de distribuição. Isso acontece por problemas na logística dos Correios. Assim que verificamos a falta de atualização, entramos em contato com a Central e com nossa gerência de contrato, solicitando que sejam tomadas as medidas necessárias para a entrega. Geralmente quando isso acontece, a entrega sofrerá atraso.
Fazemos contato diariamente com o Centro de Distribuição, cobrando o andamento do envio e atualização do status. O objeto, na maioria das vezes, é entregue, apesar do atraso. Infelizmente, é necessário aguardar.
Não podemos enviar outra mercadoria ou fazer reembolso sem que o status seja atualizado para "extraviado".
► Embalagem violada ou danificada
Se o carteiro chegar na sua casa com uma caixa amassadona, envelope rasgado, durex soltando da caixa e algum remendo, não receba a mercadoria e entre em contato conosco.
Trocas e devoluções
A Kaya deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
Veja abaixo os critérios detalhadas sobre troca:
TROCA/CRÉDITO NOVA COMPRA LOJA ONLINE (PRODUTO SEM DEFEITO)
A primeira troca é gratuita e deve ser solicitada em até 7(sete) dias após o recebimento do produto.
O envio da peça de ser feito em até 5 dias úteis após o recebimento da etiqueta de devolução e troca. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. A modalidade de troca pode ser de duas formas:
- Receber um crédito para uma nova compra;
- Troca pelo mesmo modelo e cor com alteração apenas de tamanho.
Não realizamos envio da troca de produtos com mesmo modelo e cores diferentes. O envio da troca só é realizado quando o produto for de mesmo modelo, mesma cor e apenas tamanho diferente. Em outros casos, a troca se dá pela disponibilização de um vale para nova compra.
Para realizar a troca é nescessário que você nos envie um e-mail com seu nome completo, endereço e cpf explicando porque deseja realizar a troca. A gente vai te responder com o endereço para onde você deve enviar a peça a ser trocada(o custo desse envio é do cliente) e assim que a peça retornar ao nosso ateliê, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok com a peça ou se for comprovado algum defeito você receberá um crédito no valor da peça para realizar uma nova escolha ou para trocar o tamanho.
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Kaya imediatamente devolverá o produto.
O envio da troca é de nossa responsabilidade e a Kaya que arcará com os custos do frete.
Enviaremos a troca e informaremos por email.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso formulário de contato.
- Não fazemos reserva ou substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho. Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque.
A partir da segunda troca o cliente arca com todos os custos de envio do pedido.
Caso opte por devolver o produto você tem até 7 dias após o recebimento do mesmo para nos comunicar da devolução. Vamos gerar uma etiqueta de devolução para você.