Formas de Pagamento
Nossas vendas são realizadas diretamente em nosso site com cartão de crédito, pela plataforma do Pagseguro, Paypal ou Pix.
Prazo de confirmação do pagamento:
- Cartão de crédito: até 24h após a compra.
-Paypal e Pagseguro: até 24 horas após a compra.
- PIX: Aprovação imediata.
Prazos e entregas
Após a confirmação do pagamento seu pedido tem até 5 dias úteis para ser enviado.
Após o envio o prazo para que o pedido chegue até a sua casa é o prazo informado pelos Correios dependendo da modalidade de entrega escolhida no carrinho (PAC ou SEDEX).
A Kaya fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.
Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.
As entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, de 8h as 18h, podendo se estender até às 19h. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido, mesmo que seja um porteiro. Não é possível agendar horário para entrega.
► Prazo de entrega | Atrasos | Problemas com o frete
• Atrasos
Ao comprar na Kaya, você deve estar ciente que está contratando um serviço de frete terceirizado, que não está sob o controle da loja. Garantimos totalmente a entrega, trabalhamos para que a encomenda chegue o mais rápido possível até você, mas, infelizmente, atrasos por parte dos Correios acontecem, sobretudo na modalidade PAC e, por isso, não podemos garantir o prazo fornecido por eles.
O prazo para entrega é calculado diretamente pelo sistema dos Correios quando o cep é preenchido. Os Correios tratam o prazo do PAC como "estimado", ou seja, a própria empresa postal não garante o prazo fornecido por sua plataforma. Os atrasos não são frequentes, mas podem, sim, acontecer e optamos por deixar bem claro para nossos clientes.
Assim que verificamos a demora na entrega, entramos em contato com a Central de Atendimento dos Correios, solicitando urgência, mas nem sempre somos atendidos. É necessário aguardar a atualização do sistema e a resposta da manifestação aberta na Central. Não temos como alterar nada por nossa conta no rastreamento e no andamento do pedido após sua postagem.
A única atitude que podemos tomar referente ao atraso é abrir a reclamação, infelizmente. Sabemos o quanto isso é inconveniente, mas os Correios têm monopólio de cargas no Brasil e dependemos deles para entregas em todo território nacional.
• Extravio
Quando a carga é perdida no fluxo postal o rastreamento é atualizado para "extraviado". Nesse caso, o cliente poderá optar imediatamente pela devolução integral do valor da compra mais frete, ou pelo reenvio da mercadoria sem nenhum custo adicional.
• Destinatário Ausente
Os Correios fazem três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa, a mercadoria fica disponível durante sete dias para retirada em uma agência dos Correios (o rastreamento irá indicar o endereço). Se não for retirado, retorna para o nosso endereço. Para o reenvio, é necessário o pagamento de um novo frete.
• Endereço Incorreto ou Incompleto
Fique atento ao preencher o endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos incorretos ou incompletos. Caso aconteça e a mercadoria retorne para a loja, será cobrado um novo frete para o reenvio.
• Objeto não localizado (não consta como extravio, nem atraso)
O rastreamento pode indicar "não localizado no fluxo postal" ou "não chegou à unidade". Quando isso acontece, entramos com manifestação na Central de Atendimento solicitando urgência na entrega e na atualização de status. O objeto pode ser entregue posteriormente, o que acontece na maioria das vezes, entrando no status de "atraso"; ou ser atualizado para "extravio", cabendo solicitação imediata de reembolso ou reenvio.
• Rastreamento sem atualização
O rastreamento não é atualizado e o objeto consta como parado em determinado Centro de distribuição. Isso acontece por problemas na logística dos Correios. Assim que verificamos a falta de atualização, entramos em contato com a Central e com nossa gerência de contrato, solicitando que sejam tomadas as medidas necessárias para a entrega. Geralmente quando isso acontece, a entrega sofrerá atraso.
Fazemos contato diariamente com o Centro de Distribuição, cobrando o andamento do envio e atualização do status. O objeto, na maioria das vezes, é entregue, apesar do atraso. Infelizmente, é necessário aguardar.
Não podemos enviar outra mercadoria ou fazer reembolso sem que o status seja atualizado para "extraviado".
► Embalagem violada ou danificada
Se o carteiro chegar na sua casa com uma caixa amassadona, envelope rasgado, durex soltando da caixa e algum remendo, não receba a mercadoria e entre em contato conosco.
Trocas e devoluções
A Kaya deseja que as peças que você adquiriu se tornem as suas favoritas! Porém, caso sua compra não esteja de acordo com o seu tamanho/gosto, não se preocupe. Trocar uma peça de roupa nunca foi tão fácil.
1° Troca grátis: Sim. A primeira troca do seu pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.
Atente-se aos dados de postagem do destinatário. Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente.
TROCA:
O cliente tem até 7 dias úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato conosco solicitando a troca. Todas nossas trocas são realizadas por VALE COMPRAS em nosso site. Após o recebimento e conferência da peça, ela precisa estar com a etiqueta anexada, sem danos e sem marcas de uso. Entraremos em contato com você disponibilizando o vale compras ou caso haja alguma divergência informada pelo nosso controle de qualidade.
DEVOLUÇÃO:
O cliente tem até 7 dias úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato conosco solicitando a devolução.
Esse prazo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
O produto não poderá apresentar indícios de uso, avarias e deverá ter aetiqueta anexada.
Depois que você registrar a sua solicitação de devolução e o seu produto for recebido pelo nosso time de qualidade, a Kaya terá até 30 dias corridos para devolver o valor do produto.
O nosso processo de trocas e devolução é feito pelos Correios.
Solicite a troca ou devolução pelo email: kaya@kayalab.com
Após o código gerado, você receberá um e-mail com o passo a passo para o envio da peça.
Verifique a caixa de spam, pois o e-mail pode acabar indo para lá.
Ao recebermos a sua peça em nosso escritório, temos um prazo de até 48 horas para conferência da peça, caso esteja tudo ok! Entraremos em contato com você por e-mail.
OBRIGATÓRIO: Para que a troca do produto seja efetuada o mesmo deverá estar em perfeitas condições, sem qualquer indício de uso, odor, lavagem ou modificação, e ser devolvido dentro da embalagem original e com os materiais de proteção, além da TAG fixada na peça. Então é sempre importante estar atenta (o) às medidas, à composição e aos cuidados e informações sobre as peças antes de efetuar a compra.