Trocas e devoluções

A Kaya deseja que as peças que você adquiriu se tornem as suas favoritas! Porém, caso sua compra não esteja de acordo com o seu tamanho/gosto, não se preocupe, vamos troca-la sem custos pra você.

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PRIMEIRA TROCA GRÁTIS:

A primeira troca do seu pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.
Atente-se aos dados de postagem do destinatário.

Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente.

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TROCA:

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para entrar em contato conosco solicitando a troca.  Todas nossas trocas são realizadas por VALE COMPRAS em nosso site. 

Após o recebimento e conferência da peça, ela precisa estar com a etiqueta anexada, sem danos e sem marcas de uso. Entraremos em contato com você disponibilizando o vale compras ou caso haja alguma divergência informada pelo nosso controle de qualidade.

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DEVOLUÇÃO:  

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para entrar em contato conosco solicitando a devolução.

Esse prazo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

O produto não poderá apresentar indícios de uso, avarias e deverá ter aetiqueta anexada.

Depois que você registrar a sua solicitação de devolução e o seu produto for recebido pelo nosso time de qualidade, a Kaya terá até 30 dias corridos para devolver o valor do produto. 

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O nosso processo de trocas e devolução é feito pelas transportadoras: Loggi, Jadlog, JeT e Correios.

Solicite a troca ou devolução pelo email: kaya@kayalab.com ou pelo Whatsapp 21 97022-7246
Após o código gerado, você receberá um e-mail com o passo a passo para o envio da peça. 

Verifique a caixa de spam, pois o e-mail pode acabar indo para lá. 
Ao recebermos a sua peça em nosso escritório, temos um prazo de até 48 horas para conferência da peça, caso esteja tudo ok! Entraremos em contato com você por e-mail. 

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OBRIGATÓRIO

Para que a troca do produto seja efetuada o mesmo deverá estar em perfeitas condições, sem qualquer indício de uso, odor, lavagem ou modificação, e ser devolvido dentro da embalagem original e com os materiais de proteção, além da TAG fixada na peça. Então é sempre importante estar atenta (o) às medidas, à composição e aos cuidados e informações sobre as peças antes de efetuar a compra.